تواصل معنا
العميل: شركة مصرية لتصنيع الأجهزة الإلكترونية
مصنّع أجهزة إلكترونية في مصر بيتتبّع حالة الضمان وسجل الإصلاح الكامل لأكتر من 10 موديلات على نظام Zoho واحد — CRM وBooks وDesk — بيستخدمه فريق دعم أكتر من 50 شخص، واتنفّذ في 4 أسابيع.
مسؤولية مصنّع الأجهزة الإلكترونية مبتنتهيش عند شحن الوحدة. العميل ده كانت بيانات البيع عنده في مكان، والمخزون في مكان تاني، وسجل الضمان والإصلاح في دماغ الموظفين غالبا. فموظف الدعم مكانش يقدر يرد بسرعة على السؤالين اللي بيحسموا المكالمة كلها: الوحدة لسه في الضمان؟ وإيه اللي اتعمل فيها قبل كده؟
ومع فريق دعم أكتر من 50 شخص، الفجوة دي مبتبقاش إزعاج — بتبقى طريقة الشغل نفسها. الإجابة كانت متوقفة على مين رد على التليفون، وكل تصعيد كان بيبدأ بإعادة بناء سجل المفروض إنه موجود أصلا.
نفّذنا Zoho CRM وBooks وDesk كتدفق واحد متصل. العميل والجهاز وفترة الضمان وكل تذكرة اتفتحت على الوحدة دي بقوا على نفس السجل، عبر أكتر من 10 موديلات، والمخزون والفوترة بيتداروا من نفس البيانات. وبقى للوحدة سجل بتاع الشركة مش بتاع الموظف اللي اتعامل معاها آخر مرة.
ما يغطيه النظام
- حالة الضمان ظاهرة على كل وحدة
- سجل إصلاح كامل مرتبط بالجهاز لا بالموظف
- تذاكر الدعم مرتبطة بالعميل وبالوحدة
- المخزون والفوترة على السجلات نفسها
- سجل الخدمة محفوظ عبر التصعيدات
مبني بـ
- Zoho CRM
- Zoho Books
- Zoho Desk
- Zoho Inventory
لو فريق الدعم بيعيد بناء تاريخ الجهاز في كل مكالمة، فالحل سجل واحد مش إجراء أسرع. قولنا خدمة ما بعد البيع عندك شغالة إزاي دلوقتي.